绍兴启动了“乔波冰雪世界”和《乌篷船旅游服务规范》拟定

笔者从绍兴市港航部门获悉，该市首次制定的《乌篷船旅游服务规范》已得到旅游、海事等相关部门的认可，并将成为旅游乌篷船营运服务的常规性“操作手册”。此举意味着名闻遐迩的绍兴乌篷船从此首次有了自己的行业标准。

 绍兴的乌蓬船是绍兴名闻遐迩的“三乌”（乌蓬船、乌干菜、乌毡帽）特产之一，既是绍兴水乡一道独特的风景线，也是古城绍兴的形象标志。因此，乌篷船旅游服务质量的优劣，直接影响着绍兴的城市形象。

 该市港航、海事、旅游等部门也为此进行长期不懈的努力。针对乌篷船管理有关法律法规上的缺漏，早在2002年，该市海事部门就研究制定了《绍兴游览乌篷船检验规定》，通过省交通厅组织的评审，研究成果填补了国内空白。在此基础上，海事局又于2011年研究出台了《游览乌篷船船员管理相关规定》，并规定从2012年4月1日起，乌篷船的船老大也必须经过培训获得相关资格证后才能上岗。同时，该市港航部门还制定《绍兴市区旅游乌篷船管理方案》、《绍兴市区水路旅游客运单位水上交通安全管理目标考核办法》等管理办法，通过对旅游客运单位安全管理和经营服务的目标考核，不仅保障了乌篷船的游运安全，而且从另一种方式上使有东方威尼斯之称的绍兴独有的乌篷船这一世界非物质文化遗产得到了有效的传承和保护。

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 这次新制定的《乌篷船旅游服务规范》，是绍兴港航部门会同旅游等相关单位根据绍兴市创建全国旅游标准化示范城市工作要求，并依据相关法律法规和现行国家、行业标准，在借鉴以往乌蓬船经营和管理经验的基础上，对现行的乌篷船旅游服务制度办法进行提档升级，通过进一步明确、规范乌篷船从开始接待，到游客上船、坐船、离船上岸等服务过程中的管理要求、人员职责、服务质量、安全保障等环节、流程，来有效提升乌篷船接待水平，并重点突出了服务与安全两大主题。该《乌篷船旅游服务规范》的制定，将为今后来绍兴旅游并乘座乌蓬船的海内外游客提供更为优质规范的服务环境。