恒丰银行重庆分行召开优质文明服务专题会议

 　　（金融品牌网讯）为更好地提升服务水平，使优质文明服务意识深入人心，近日，恒丰银行重庆分行组织营业部全体员工召开了优质服务专题会议。会议主要包括以下三方面内容：

　　首先，全体参会人员对监管服务中涉及柜员和大堂经理的内容进行了逐条学习和解读。分行明确要求员工注重服务细节、服务品质、服务手段，通过优质服务树立行业形象，赢得客户的信任。

　　其次，分行要求全体参会人员围绕以下三方面谈如何加强服务：一是开业至今，自己在银行服务工作中的感受;二是如何提升自身的服务质量和效率;三是怎样才能做到标准化服务。员工们踊跃发言，各抒己见：有的谈到日常服务工作中的体会;有的从典型的事例中诠释了服务的重要性;有的总结了服务中的一些经验和好的做法。讨论气氛热烈，大家纷纷表示要用优质服务感染客户，留住客户;要用过硬的业务水平服务客户;要全面推行用心服务、微笑服务、限时服务;要严格按照“站相迎、笑相问、礼貌接、快准办、提配递、目相送”恒丰银行柜面服务六步曲的要求开展服务，并在日常工作中灵活应对，讲求服务策略，全面提升柜面服务效率和水平。

　　最后，分行领导对分行优质服务提出了新的要求：一、严格执行服务导入方案要求，人人争当优质服务明星;二、强化服务礼仪训练，使优质服务形成一种习惯，自然而然地坚持做好做到位;三、注重服务细节，规定动作必须到位，自选动作灵活搭配。通过推行优质服务，要达到“两个强化、两个提升”，即通过培训强化服务意识、强化服务标准;通过管理提升服务品质、提升服务效果。

　　服务是银行业发展永恒的主题。随着金融业竞争日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件及争取客户的主要方式。荣誉过后是更加严格的自我要求和更为努力的行动，本次会议对于提高分行团队凝聚力、践行恒丰银行企业文化、提升服务水平起到了积极作用。（重庆分行办公室）