希望塑胶邓右发浅谈得到客户认可的重要性

 　　G3商讯(www.51g3.com)：自孟子提出“得人心者得天下”的观点以来，谁都知道，古今中外，大至治国，小至治企，得人心者得天下，失人心者失天下。在现今这个市场竞争激烈的社会，如何做到得人心，是值得每个企业家去认真思考的事情。

　　希望塑胶原料有限公司邓总

　　东莞塑胶网：邓总，您好!感谢您百忙之中抽出时间来接受我们的采访。请问您公司主要是经营哪些产品呢?

　　邓总：我们公司主要是做原料贸易的，主要包括ABS、GPPS、HIPS、PP、PC、POM、PE等产品。

　　东莞塑胶网：在咱们市场内也有很多企业是做原料贸易的，请问您公司相比它们有什么样的特点呢?

　　邓总：我们公司最主要的特点就是我们希望塑胶在这十多年来积累下来的信誉，这种信誉不是一朝一夕可以超越或者替代的。在这十多年的经营过程当中，我们一直都有效的保证质量，不改包、换包，所有的产品都是原厂原包装，都是符合SGS检测报告的。我们在价格方面有一定的优势，一直都坚持薄利多销。其次，在服务方面我们可以说是非常的周到，从来都不会强买强卖，像之前有些客户由于失误订错了料，运回去发现订错了，在塑料价格没有波动很大的情况下，双方协商一下，都是可以将货物退回的。

　　东莞塑胶网：很多企业都是不会接受这种退货的现象的，对于这种情况，请问您是怎么看待的呢?

　　邓总：其实这种情况是很少发生的，发生了这种情况只要是价格波动不是很大，我们还是可以给客户方便的。一来，货物返回对我们公司不会造成什么很大的伤害。二来，这样做也为与客户的长期合作打下了坚定的基础，增加了客户对我们的忠诚度。

　　东莞塑胶网：邓总，在开发新客户与维护老客户的方面，您有什么样的看法?

　　邓总：我觉得维护老客户最重要，其次才是开发新客户。只有在维护老客户的情况下，去开发新客户才能使企业得到更好的发展。相比之下老客户对企业的忠诚度比新客户的忠诚度是高得多的。维护好老客户，再通过老客户的口碑相传，开发的新客户更有价值。另外再通过宣传、推广来开发一些新客户。

　　希望塑胶原料有限公司

　　希望塑胶原料有限公司前台办公区

　　东莞塑胶网：对于维护老客户，除了上面您提到的保证质量、价格优惠、协商退货的服务，咱们希望塑胶还在哪些方面做出过努力呢?

　　邓总：在资金方面，我们也会给老客户一定的便利。在客户企业经营状况良好、所需产品量不大、有担保人的情况下，我们可以先给客户发货，缓收货款，以解某客户的燃眉之急。

　　东莞塑胶网：这种情况会不会给您带来一定的风险呢?在经营上曾经有没有给您带来过什么损失呢?

　　邓总：风险肯定是有的，不过在帮忙客户之前我们都会进行风险评估的，比如像刚刚说到的客户企业的经营情况、产品需求量等方面。这十几以来我都是这么做的，到目前也没出现过客户不诚信的情况。

　　东莞塑胶网：邓总是2000年来到樟木头市场做塑料的，请问在这十几年的过程当中，您是以一个什么样的经营理念来经营企业的呢?

　　邓总：我一直都非常崇尚孟子“得人心者得天下”的观点，所以在这十几年中我也都是将这个观点融入到企业的发展当中的。坚持为客户提供好的服务，得到客户的认可与肯定，才能“细水长流”，让企业的发展源远流长。

　　东莞塑胶网：将古人的理念灵活的运用到现在的经营中，真的值得大家学习。邓总，2013年有什么样的规划呢?

　　邓总：因为现在东莞地区由于做塑料的企业越来越多，工厂越来越少，市场基本上趋于饱和了，2013年想开拓一下外地的市场。不过具体规划还在进行之中。

　　东莞塑胶网：非常感谢唐总的分享!也很感谢您对我们东莞塑胶网的支持!

　　邓总接受东莞塑胶网记者采访

　　编后语：通过与邓总的对话，让我深深的意识到一个企业经营理念的重要性。邓总将孟子的得人心者得天下理念灵活的运用到企业经营当中，真是让人折服。在企业的经营当中，只有坚持为客户提供好的服务，抓住客户的心，才能提高客户的忠诚度，才能抢占市场份额，真正的实现企业的源远流长。