触动人心 好服务

 　　触动人心 好服务：平安VIP俱乐部邀VIP赏温馨儿童剧

　　6月2日，大型体验式儿童剧《雪孩子》在深圳市华夏艺术中心成功上演。本次活动由中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司主办，中国平安养老保险股份有限公司深圳分公司联办。《雪孩子》是平安人寿第十九届客户服务节系列活动之一，是平安回馈VIP会员及小朋友们的儿童节礼物，它为平安VIP会员提供了一次假期亲子活动体验，营造了温馨的节日氛围，也让小朋友们在剧中学有所获。

　　VIP会员陈女士称，今年第一次带儿子来看《雪孩子》，没想到儿子是儿童剧的小“粉丝”。小时候曾看过动画版的《雪孩子》，现在带孩子来看可以说是童年梦想的延续。

　　本次活动受到VIP会员的高度赞扬。中国平安也将持续为VIP会员提供更多更好的服务。

　　触动人心 好服务：平安人寿柜员贴心服务客户

　　肖霞是平安人寿深圳分公司南山柜台的一位员工。乐于助人、性格开朗是大家对她的评价。2011年入司的她迅速成为柜台的热心“老大姐”，不管是同事，还是业务伙伴都喜欢这个爽快直率的女孩子。

　　2014年6月9日，客户李女士(化名)来到南山柜台，申请办理保单贷款。李女士于近期购买了富裕一生这款保险，因急需一笔资金周转，一大早就亲自来到柜台。肖霞热情地接待了客户。整个接待过程中，她始终保持着微笑，耐心地为客户解释险种和贷款流程。因涉及金额较大，肖霞还特意记录了客户的电话，事后方便通知客户到账情况。李女士对肖霞的服务赞不绝口，也留下了肖霞的电话。

　　与李女士的交流愉快地结束了，肖霞又投入到下一单的业务办理中……

　　当天下午，南山柜台收到了一份意外的惊喜。原来，李女士在附近的商场自营了一家蛋糕店，她让员工亲自送了一个大蛋糕，并表示平安的服务态度好，这是他们的一点心意。

　　这就是在一个平凡客服人身上发生的真实故事，他们与客户的沟通，没有华丽的辞藻，却充满贴心、真诚。对待每一位客户，都需遵循礼仪，用心服务。正如《弟子规》中提到的，“礼”，容易让人把握分寸，不会太过或不及。耐心有礼才能获得对方的尊重，事情也才能顺利做好。