“干净、友好”的速8理念解析

　　“干净、友好”是速8秉承的服务理念。这仿佛没有稀奇之处。但如果细究起来，却大有深意。因为同样是来自美国的快餐连锁巨头麦当劳、肯德基，仅仅是“干净”二字，就令许多当地餐企甘拜下风。一个酒店，如果不能不做到百分之百的干净，恐怕客人想起来就会多了一份恶心感。速8酒店将“干净”列为服务理念的头牌，就是要将一尘不染做到无处不在，做到极致。大堂人流量高，是最容易带来“不干净”的处所，遇见下雨、下雪等恶劣天气则更甚之。可想而知，想做到干净，靠什么？一个字：勤！随时随地的打扫、清理。没有理念的支撑，速8酒店集团何以在全世界立足。房间属于顾客的私人空间，那更是“干净”的重点实施区域。无须多说，厕所、床头、被褥、枕头、地毯，甚至是电视、遥控器、窗帘、书桌均要洁净如新。这谈何容易？懈怠是最能滋生偷奸耍滑的温床。如果不把“干净”作为理念，日日讲、天天念、时时看，“干净”也许会流于形式。那么，苍蝇满天飞、污迹随处见的现象恐就司空见惯了。

　　同样，“友好”并不容易执行。也许我们觉得，这恐怕有点危言耸听。可在实际操作中，客人难免会对服务产生种种不满情绪，脾气不好的顾客甚至恶语相向。即使再有涵养的人，也难以掩饰内心的委屈、对抗乃至愤怒。将“友好”作为服务理念，是在无时无刻提醒速8酒店的从业者，无论处在任何情况，无论客人语气如何，我们都要保持有礼有节，微笑待客的从容不迫。这才无损于速8酒店全球酒店连锁品牌的形象。

　　如果说“干净”是代表了速8酒店硬件的整体形象，那么，“友好”则是代表了速8酒店软件的整体形象。一硬一软，两手都要抓，才是速8酒店集团赖以在全球立于不败之地的秘笈。