天友绿豆百合酸奶发霉变质，生产方遮遮掩掩无解释

　　保质期内的酸奶出现黄绿色悬浮物，黏在杯壁上还有股刺鼻味儿，谁碰到这样的情况都会觉得恶心。最近，重庆沙坪坝消费者胡小姐就向海峡食品安全网投诉，称其碰到了这样的恶心事儿，但厂家只是进行了退货处理，并没有给出任何解释，这令胡小姐十分不满。

　　2012年7月10日，胡小姐在新世纪超市购买了5盒由重庆市天友乳业股份有限公司生产的绿豆百合酸牛奶（生产日期：2012.07.08；单价：2.5元；规格：160g/盒；保质期：15天）。7月19日，胡小姐拆开牛奶准备饮用时，但发现里面有一块硬币大小的黄绿色悬浮物，闻着还有一股刺鼻味。胡小姐急忙又拆开了冰箱里剩下的几盒，但令人意外的是剩下的几盒无一例外全都发霉了。胡小姐说：“刚好今天我是撕开喝的没用吸管，如果像平时一样扎了吸管就喝那得多恶心啊！牛奶一买回来我就放在冰箱里了，保质期明明是到23号的没想到居然全发霉了，真是让人难以接受。我在网上看到很早之前就有人和我碰到一样的情况了，这说明天友乳业的酸奶存在这样的质量问题已经很久了，并不是偶然发生的个案，只是天友方面对这些问题忽略不计，没有引起足够的重视，还在大量销售这样的问题产品，很是让人气愤。”

　　接到胡小姐投诉后，海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）值班编辑及时联系了重庆市天友乳业股份有限公司，天友公司联系了胡小姐，将其所购买的5盒问题牛奶做了退货处理。但至于为何保质期内的牛奶会出现如此严重的发霉，天友方面却没有给出任何解释。“他们一直在回避这个问题，遮遮掩掩的没给出任何答复。天友乳业这种处理方式只是治标不治本，发现问题就退货那得退到什么时候才是个头？天友方面至少也应该检查一下同批次的产品看是否也会发霉，应该反思检查一下生产工艺或者生产设备。天友酸奶出现质量问题由来已久，特别是这款绿豆百合系列的很多网友都反映和我有类似的经历，这说明这款酸奶在保质期内发霉的情况是一直存在的！”

　　带着胡小姐的疑问，编辑致电天友乳业希望能够了解产品发霉的原因以及相应处理情况，对方01号话务员起先只是一味声称已经和消费者解释过了，当编辑提出消费者反馈并没有解释时，客服人员立即改口称会和消费者沟通解释。天友方面如此神速的“变脸”实在令人讶异。产品出了质量问题企业本应坦诚面对，及时查找产品出现质量问题的原因，只有获知真正的原因后才能找到行之有效的整改方案，才能杜绝质量问题的再次发生。但天友乳业的做法却大相径庭，对质量问题视而不见，对消费者投诉遮遮掩掩，这样的企业又如何能够令人信服？

　　天友牛奶遭投诉被非首次，早在2010年5月就有消费者向海峡食品安全网投诉称其购买的天友草莓酸奶有馊臭味。2010年5月5日，重庆消费者翁小姐在重庆荣昌重百购买了一排（6瓶）天友草莓酸牛奶，生产日期为2010年4月29日。5月6日，翁小姐打开其中一瓶饮用时发现酸奶有一股很浓的馊臭味，饮用后喉咙辣辣的。翁小姐说：“我立即到商场要求处理，但厂家销售员却坚持认定该酸奶没有任何质量问题，态度很不友善，令我十分气愤。我不要求什么赔偿，只是希望厂家能引起重视，检查该批产品有没类似的问题，并及时处理，不能拿我们消费者的生命健康开玩笑！”重庆市天友乳业股份有限公司给出的解释为草莓酸奶绝对没有任何质量问题，根本不会出现酸奶有馊臭味的现象，并强调说酸奶不是鲜奶，口感会因人而异，可能是消费者当天心情不好造成口感问题，才会觉得天友草莓酸奶有馊臭味。

　　2011年8月7日，重庆市消费者陈女士在新世纪超市购买了一盒（220ml）天友草莓牛奶，生产日期是2011年8月5日。8月9日上午陈女士打开牛奶饮用，喝了一口就感觉有一股馊臭味。一开始陈女士以为是自己的错觉，又喝了一口确定是牛奶变质了。“那味道真的恶心至极，我一使劲，有些溅到我手上，我闻了闻，那股馊臭味迎面扑来。于是我在网上搜寻，发现跟我同种经历的消费者也有，我觉得这太欺负人了，不要求能做到百分之百的好，但类似的事情怎么能接二连三的发生？投诉了一点用都没有，还真不把我们消费者的生命当回事，真让人揪心痛心！”陈女士如是说道。天友乳业公司赔偿了消费者两盒同款的牛奶，解释称为放置时间太长所致。

　　面对前后两次牛奶变馊发臭，天友乳业并不承认是其产品质量问题，竟然声称是消费者心情不好和放置太久所致，如此贻笑大方的解释简直是在糊弄消费者，令人难以接受。缺陷发现前或许可以理解为疏忽，但接到消费者诸多如出一辙的投诉后，天友乳业还是照样躲躲闪闪、隐瞒真相，不对缺陷产品进行下架、整改。一个逃避责任一心为己丝毫不考虑消费者的企业又怎能令消费者满意？无视消费者权益不注重消费者感受的企业终将被广大消费者所抛弃。